En esta área, nuestro trabajo consiste en colaborar en la detección de necesidades, desarrollar el modelo de capacitación más ajustado a los requerimientos de nuestros clientes, diseñar los materiales didácticos, seleccionar al docente más competente, ejecutar la acción contratada, evaluar la actividad e informar a la empresa los emergentes de la actividad.

Algunos de los temas que hemos trabajado para distintos clientes y en distintos niveles de complejidad, según se trate de personal de nivel operativo, supervisores, dirección superior o dirección política, en los que podemos ofrecer docentes con amplia experiencia y modelos didácticos probadamente exitosos son:

Atención al Cliente en la práctica

Mejora de gestión

Atención Telefónica

Motivación y Liderazgo

Calidad en los servicios

Planificación estratégica

Cambio organizacional

Planificación operativa y organización del trabajo

Cliente interno y calidad

Prácticas saludables en el trabajo

Comunicación organizacional

Reuniones efectivas

Comunicación y análisis transaccional

Rol del Supervisor

Conducción de personal Rol y eficacia directiva

Desarrollo de habilidades directrices

Servicio al Cliente

Gestión de RR. HH.

Supervisión efectiva

Gestión del conocimiento y del talento

Toma de decisiones y administración del tiempo

Indicadores de gestión y control de resultados

Toma de decisiones y sistemas de información

Manejo de quejas y situaciones difíciles

Trabajo en Equipo


Destacamos actividades especialmente diseñadas para empresas:

  · Calidad de atención en línea de cajas
  · Cómo generar experiencias y deleitar al cliente
  · El arte de Negociar
  · Excelencia en la atención al cliente
  · Formulación y gestión de proyectos
  · Marketing de relaciones
  · Merchandising aplicado

Destacamos actividades especialmente diseñadas para el Sector Público:
  · Desarrollo de Habilidades para la labor Inspectiva
  · Desarrollo Local e Inserción Regional
  · Formación de Formadores Internos
  · Formulación Estratégica de Políticas Públicas
  · Gestión de Compras Estatales
  · Gestión documental electrónica
  · Metodología de enseñanza para Formadores Internos
  · Normas que garantizan el “Debido Proceso”
  · Normas que regulan las relaciones trabajador – organización
  · Normas Generales de Procedimiento Administrativo
Proyectos relacionados:
- Intendencia de Maldonado

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