Con el confort de

y el auspicio de

Ponemos a su disposición un ciclo de actualización empresarial orientado a personal de empresas del Departamento de nivel operativo, de supervisión media y de dirección superior.

En el confort de Mantra Resort podrán acceder a un equipo docente altamente calificado con amplia experiencia profesional, quienes acercarán tendencias, ideas y herramientas que colaboren en un mejor desempeño y competitividad.

“No se trata de lo que haces, sino de cómo lo haces. Y finalmente se trata de si lo haces o si permites que ocurra.”

Osho (Filósofo Indio 1931-1990)

CICLO DE ACTUALIZACIÓN EMPRESARIAL

:: DIRECCIÓN SUPERIOR
Seminario:
“Negociación, herramientas para ganar - ganar” - inscripciones abiertas hasta el 14 de agosto - 18hs.
“Calidad en los servicios con enfoque estratégico” - inscripciones abiertas hasta el 20 de agosto - 18hs.
“Coaching, una forma de gerenciar” - inscripciones abiertas hasta el 26 de agosto - 18hs.
“Planificación estratégica”- inscripciones abiertas hasta el 4 de setiembre - 18hs.

:: SUPERVISIÓN MEDIA
Seminarios:
“Planificación y organización del trabajo” - inscripciones abiertas hasta el 15 de agosto - 18hs./strong>
“Coaching para supervisores” - inscripciones abiertas hasta el 26 de agosto - 18hs.
“Calidad en los servicios” - inscripciones abiertas hasta el 27 de Agosto - 18hs.

:: NIVEL OPERATIVO
Seminarios:
“Excelencia en el servicio al cliente” - inscripciones abiertas hasta el 18 de Agosto - 18hs.
“Trabajo en equipo” - inscripciones abiertas hasta el 21 de Agosto - 18hs.
“Servicio al cliente interno” - inscripciones abiertas hasta el 30 de Agosto - 18hs.

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:: DIRECCIÓN SUPERIOR ::

SEMINARIO 1: “Negociación, herramientas para ganar - ganar”

15 de agosto de 15 a 19 hs.
16 de agosto de 9 a 13 y de 15 a 19 hs.

• Objetivos

Proporcionar a los participantes herramientas para la resolución de conflictos a través de la negociación. Aumentar su percepción de la negociación como un proceso y de las habilidades personales para manejarlo en forma efectiva.

• Metodología

La metodología para el desarrollo de los contenidos temáticos es esencialmente práctica y se aplica a través de casos de simulación de negociación, ejercicios, role playing y dinámicas de tipo vivencial.
Estas dinámicas, llevadas a cabo mediante el intercambio entre los participantes, estimulan la reflexión y permiten contrastar criterios de acción, procesos decisorios y estilos negociadores.

• Organización del seminario

12 horas/curso en dos jornadas

• Docentes

Lic. Haydée Rodríguez
Cra. Graciela Viera

• Contenidos Temáticos

1. Aspectos del manejo del conflicto. La Negociación como forma de resolver conflictos.
2. Qué es una negociación, dónde y cómo se negocia.
3. Elementos básicos del proceso de la negociación.
4. Estilos de negociación. Modelos competitivo y colaborativo.
5. Los principios y herramientas de la metodología ganar- ganar. Técnicas para mejorar destrezas y habilidades.
6. Preparación de la negociación.
7. Estrategias para conducir el proceso.
8. Cómo se mide un resultado exitoso en una negociación.

Haydée Rodríguez
Docente y Consultora
Licenciada en Ciencias Históricas
Especializada en Negociación con formación en Conflict Management Group (CMG, Cambridge, Mass EEUU) y Harvard University
Docente de la materia del Ciclo desde hace más de 14 años, ha dictado cursos numerosos organismos públicos, Universidades, Oficina Nacional del Servicio Civil, Programa de Formación Gerencial, empresas nacionales y del exterior.

Graciela Viera
Docente y Consultora
Contadora Pública – Licenciada en Administración – FCCEE – UDELAR
Posgrado en Cambio Organizacional – UCUDAL
Especializada en Negociación con formación en Conflict Management Group (CMG, Cambridge, Mass EEUU) y Harvard University
Docente de la materia del Ciclo desde hace más de 14 años, ha dictado cursos numerosos organismos públicos, Universidades, Oficina Nacional del Servicio Civil, Programa de Formación Gerencial y empresas nacionales y del exterior.

Costos de inscripción
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SEMINARIO 2: “Calidad en los servicios con enfoque estratégico”

21 de agosto de 9 a 13 y de 15 a 19 hs.

• Objetivo

Analizar y reflexionar acerca de los principales aspectos que inciden en la calidad de los servicios que se brindan en una empresa.

• Metodología

Se trata de un seminario altamente participativo en el que se analizan casos y situaciones cotidianas en la materia a partir de las dinámicas propuestas por el docente.

• Organización del seminario

8 horas/curso en una jornada

• Docente

T.A. Santiago Macció

• Contenidos Temáticos

1. Concepto de Calidad
- concepto
- elementos que lo integran
- enfoque holístico.

2. La producción de bienes y servicios.
- el proceso de transformación de los recursos
- importancia de los recursos en la producción
- diferencia entre bienes y servicios.

3. Pilares de la Calidad
- liderazgo
- trabajo en Equipo
- trabajo basado en datos
- enfoque en el Cliente
- enfoque de procesos

Santiago Macció
Docente, Consultor, Gerente Institucional de la Cámara de Comercio,
Técnico en Administración de Empresas – FCCEE – UDELAR
Especialista en Gestión de Calidad
Docente de la materia del Ciclo desde hace más de 8 años en Escuela Técnica de Aeronáutica, Programa de Formación Gerencial, Supermercados Disco S.A.; Devoto Hnos. S.A., Hipermercado Géant, Intendencia Municipal de Maldonado, entre otros organismos y empresas.

Costos de inscripción
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SEMINARIO 3: “Coaching, una forma de gerenciar”

29 de agosto de 15 a 19 hs.
30 de agosto de 9 a 13 y de 15 a 19 hs.

• Objetivos

Facilitar a los participantes un conjunto de herramientas genéricas del Coaching empresarial.
Reforzar sus habilidades de liderazgo bajo una concepción diferente del poder como elemento al servicio de la transformación de la organización.

• Metodología

El programa está estructurado en dos tipos de actividades claramente diferenciadas: una netamente vivencial y otra teórico práctica donde se trabaja sobre los conceptos básicos del Coaching empresarial. Estos momentos se van intercalando durante el desarrollo del curso con el objeto de pasar desde la interpretación racional a la experiencia vivencial de los conceptos.
Durante el curso, el grupo se establece un objetivo de mejora que es observado y medido durante la actividad. Al finalizar la misma se reflexiona sobre el aprendizaje ocurrido.

• Organización del seminario

12 horas/curso en dos jornadas

• Docente

Lic. Martín Arguiñarena

• Contenidos Temáticos

1. Introducción a la disciplina del Coaching.
2. Dimensiones del Observador. La teoría del Observador
3. Ruptura de los paradigmas de liderazgo convencional
4. El Coach en organizaciones
5. El proceso de Coaching empresarial
6. Diseño de conversaciones para resultados
7. Habilidades lingüísticas
8. La organización como una red de procesos lingüísticos. Liderazgo basado en principios y valores.

Martin Arguiñarena
Graduado de la Universidad Católica Argentina, Facultad de Humanidades, Departamento de Lenguas Vivas
Coach Ontológico Certificado por la NewField Consultant, Rafael Echeverría
Curso posgrados en Management Avanzado en la Escuela de Dirección de Empresas (EDDE) y en UADE.
Hizo trabajos de investigación de Psicología Aplicada en la USCA, USA.
Ha ocupado puestos gerenciales en el área de Recursos Humanos de Telecom Argentina Grandes Clientes, Arnet y como Talent Acquisiton Manager en TeleTech Argentina
Experiencia docente a nivel de grado y de postgrado en las universidades UCA, UB y en ADCA.
Es miembro de la Comisión Directiva de la Asociación de Desarrollo y Capacitación de la Argentina (ADCA)

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SEMINARIO 4: “Planificación estratégica”

5 de setiembre de 15 a 19 hs y
6 de setiembre de 9 a 13 y de 15 a 19 hs.

• Objetivo

Analizar la importancia de la incorporación de herramientas y conceptos de Planificación Estratégica, en particular en procesos de cambio organizacional. Presentar las características del proceso y sus diferentes etapas, discutiendo sobre las herramientas, sus ventajas y requisitos para una implantación exitosa, a partir de un enfoque constructivo conjunto.

• Metodología

Se trabaja en modalidad de taller, con una introducción teórica que permita dar sustento a los conceptos a presentar, facilitando la construcción a partir de los aportes y experiencias de los participantes.

• Organización del seminario

12 horas/curso en 2 jornadas

• Docente
Cr. Jorge Xavier

• Contenidos Temáticos

1. Concepto de Planificación Estratégica y su importancia. Visión, Misión, Valores y Objetivos Estratégicos
2. Etapas del proceso formal de planificación
3. Identificación de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, como elemento relevante en la definición de estrategias y planes.
4. Mapas estratégicos y Cuadro de Mando Integral, como herramientas de apoyo a la planificación e implantación de planes estratégicos.
5. Planificación estratégica y presupuestos
6. La planificación formal vs. “incrementalismo” lógico.

Cr. Jorge Xavier
Docente y Consultor
Contador Público
Director de la Escuela de Administración – FCCEE – UDELAR
Profesor Agregado Gdo. 4 Cátedra de Administración General
Docente de la materia del Ciclo desde hace más de 11 años en la Facultad de Ciencias Económicas, Oficina Nacional del Servicio Civil, Programa Nacional de Desburocratización, Programa de Formación Gerencial, Intendencias, organismos públicos y empresas de plaza.

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Costos de inscripción "Dirección Superior" (IVA incluido)

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:: SUPERVISIÓN MEDIA ::

SEMINARIO 1: “Planificación y organización del trabajo”

18, 19 y 20 de agosto de 15 a 19 hs.

• Objetivo

Brindar a los participantes herramientas prácticas para la implementación de planes operativos y la mejor organización del trabajo.

• Metodología

Se propone un proceso de enseñanza-aprendizaje basado en la metodología de taller de carácter eminentemente participativo, de forma de privilegiar al estudiante como protagonista de su propio proceso de aprendizaje.
El docente orientador planteará la realización de trabajos de carácter grupal y de casos prácticos basados en la propia realidad del participante.

• Organización del seminario

3 sesiones de 4 horas cada una

• Docente

Lic. Cra. Alejandra Pereira

• Contenidos Temáticos

1. Importancia de la planificación, vínculo con los procesos de control
2. Vinculación entre la planificación estratégica y operativa.
3. Tipos de Planes Operativos: referidos a actividades, tiempos, flujos financieros, métodos y comportamientos.
4. Concepto de organización. La delegación como proceso indispensable
5. Planificación de proyectos
6. Herramientas para la formulación y control: cronogramas, gráficos de Gantt y de redes.
7. El presupuesto como herramienta de planificación
8. Procedimientos de trabajo y reglamentos como instrumentos para la gestión operativa.
9. Algunas reflexiones para una mejor administración del tiempo en la organización de la jornada laboral.

Alejandra Pereira
Docente y Consultora
Licenciada en Administración Contadora - FCCEE – UDELAR
Posgrado en Cambio Organizacional en UCUDAL
Profesora Adjunta grado 3 de la Cátedra de Organización y Sistemas de la FCCEE – UDELAR
Docente de la materia del Ciclo desde hace más de 5 años, ha impartido cursos para Supermercados Disco S.A.; Devoto Hnos. S.A., Hipermercado Géant, Intendencia Municipal de Maldonado, Intendencia Municipal de Canelones, entre otros organismos y empresas.

Costos de inscripción
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SEMINARIO 2: “Coaching para supervisores”

28 de agosto de 9 a 13 y de 15 a 19 hs.
29 de agosto de 9 a 13hs.

• Objetivos

Facilitar a los participantes un conjunto de herramientas genéricas del Coaching empresarial adaptado para supervisores.
Reforzar sus habilidades de liderazgo bajo una concepción diferente del poder como elemento al servicio de la transformación de la organización.

• Metodología

El programa está estructurado en dos tipos de actividades claramente diferenciadas: una netamente vivencial y otra teórico práctica donde se trabaja sobre los conceptos básicos del Coaching empresarial. Estos momentos se van intercalando durante el desarrollo del curso con el objeto de pasar desde la interpretación racional a la experiencia vivencial de los conceptos.
Durante el curso, el grupo se establece un objetivo de mejora que es observado y medido durante la actividad. Al finalizar la misma se reflexiona sobre el aprendizaje ocurrido.

• Organización del seminario

12 horas/curso en dos jornadas

• Docente

Lic. Martín Arguiñarena

• Contenidos Temáticos

1. Introducción a la disciplina del Coaching.
2. Dimensiones del Observador. La teoría del Observador
3. Ruptura de los paradigmas de liderazgo convencional
4. El Coach de nivel medio en las organizaciones
5. El proceso de Coaching empresarial
6. Diseño de conversaciones para resultados
7. Habilidades lingüísticas
8. La organización como una red de procesos lingüísticos. Liderazgo basado en principios y valores.

Costos de inscripción
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SEMINARIO 3: “Calidad en los servicios”

4 de setiembre de 9 a 13 y de 15 a 19 hs

• Objetivo

Analizar y reflexionar acerca de los principales aspectos que inciden en la calidad de los servicios que se brindan en una empresa.

• Metodología

Se trata de un seminario altamente participativo en el que se analizan casos y situaciones cotidianas en la materia a partir de las dinámicas propuestas por el docente.

• Organización del seminario

8 horas/curso en una jornada

• Docente

T.A. Santiago Macció

• Contenidos Temáticos

1. Concepto de Calidad
- concepto
- elementos que lo integran
- enfoque holístico.
2. La producción de bienes y servicios.
- el proceso de transformación de los recursos
- importancia de los recursos en la producción
- diferencia entre bienes y servicios.
3. Pilares de la Calidad
- liderazgo
- trabajo en Equipo
- trabajo basado en datos
- enfoque en el Cliente
- enfoque de procesos


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Costos de inscripción "Supervisión Media" (IVA incluido)

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:: NIVEL OPERATIVO ::

SEMINARIO 1: “Excelencia en el servicio al cliente”

• Objetivo

Reconocer la importancia del cliente para las empresas y colaborar con el desarrollo de las habilidades básicas para una correcta gestión de clientes

• Metodología

Se trata de un seminario en el que se analizan casos y situaciones cotidianas en la materia a partir de un video y propuestas didácticas del docente. Se practica además, a través de role playing y dinámicas grupales, las principales habilidades necesarias para un buen desempeño.

• Organización del seminario

Se propone la realización de dos jornadas, en días sábado, de 9 a 14 horas.

• Docente

Prof. Alicia Díaz

• Contenidos Temáticos

1. Porqué cambian las empresas
2. Características de un servicio excelente
3. ¿Quiénes y cómo son nuestros clientes?
4. El servicio prestado vs. el servicio deseado
5. La línea de fuego y los momentos de la verdad
6. Habilidades básicas, ¿cómo podemos mejorar?
7. Identificar al cliente y establecer afinidad
8. Actitudes preactivas y reactivas
9. Escuchar, preguntar, explicar
10. La importancia de una buena comunicación
11. Adaptar las respuestas
12. Afianzar la relación con el cliente
13. Atención telefónica de clientes
14. ¿Cómo manejar clientes y situaciones difíciles?
15. Manejo adecuado de las quejas

Costos de inscripción
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SEMINARIO 2: “Trabajo en equipo”

• Objetivo

Desarrollar habilidades y destrezas personales para integrar y/o conducir equipos de trabajo con pares y colaboradores.

• Metodología

Se trabaja en modalidad de taller aprendiendo del trabajo en equipo “construyendo equipos”. Se propicia un ambiente distendido, cálido y ameno, estimulando el conocimiento y la interacción entre los participantes.
Los resultados se potencian cuando quienes participan se vinculan entre si por relaciones de trabajo.

• Organización del seminario

12 horas/curso en 3 jornadas de 4 horas

• Docente

Lic. Gabriela Giacoya

• Contenidos Temáticos

1. Trabajar en equipo: para qué y cómo
Implicancias del trabajo en equipo
La efectividad del trabajo en equipo

2. Factores que influencian el trabajo en equipo
Personales: ¿tiene usted las actitudes y conductas necesarias para trabajar en equipo?
Grupales: ¿un equipo brillante de individuos es más eficaz que un equipo de individuos brillantes?
Organizacionales: la importancia del contexto

3. Hacia el desarrollo de equipos
Atributos de los equipos altamente efectivos
Fases de desarrollo: 4 pasos hacia la efectividad

Gabriela Giacoya
Docente y Consultora
Licenciada en Psicología
Posgrado en RRHH
Psicoterapeuta Grupal
Docente de la materia del Ciclo desde hace màs de 5 años, ha dictado cursos para el Programa de Formación Gerencial, Poder Legislativo, Oficina Nacional del Servicio Civil, ANP, Intendencia Municipal de Maldonado y empresas de plaza.

Costos de inscripción
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SEMINARIO 3: “Servicio al cliente interno”

• Objetivo

Analizar los distintos aspectos que inciden en la generación de servicio al cliente interno y su importancia para la empresa y sus integrantes.

• Metodología

En un taller de trabajo de gran dinamismo y participación, se propone reflexionar sobre la calidad del servicio interno en las empresas de los participantes y sobre su contribución a ese nivel de calidad. La docente facilitará esta reflexión trabajando los resultados de las dinámicas y casos de estudio con el aporte de todos los participantes.

• Organización del seminario

9 horas/curso en tres sesiones

• Docente

Prof. Alicia Díaz

• Contenidos Temáticos

1. Clientes externos y clientes internos.
2. Cadena interna - Importancia de la relación cliente-proveedor interno.
3. El costo de los problemas entre clientes internos:
- Vinculados a los propios clientes internos.
- Relacionados con los clientes externos.
- Empresariales y para la sociedad.
4. Aspectos que favorecen la relación cliente-proveedor interno:
- Conocimiento del cliente interno - necesidades y expectativas.
- Comunicación adecuada.
- Empatía.
- Comprensión del rol y su importancia.
- Capacitación
- Mejora de procesos.
- Trabajo en equipo.
- Coordinación.


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Costos de inscripción "Nivel Operativo" (IVA incluido)

Condiciones de descuentos

Descuento A (10%) - Aplica para: inscripciones de socios de la Cámara Empresarial Maldonado - Punta del Este, grupos de 2 a 4 participantes en un curso, o al inscribirse una persona en 2 o más actividades.

Descuento B (18%) - Aplica para: inscripciones de grupos de 5 o más participantes en un curso o al inscribirse una persona a 4 o más actividades

CONSULTAS E INSCRIPCIONES

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En Montevideo:

SEA CONSULTORES
Ituzaingó 1482 Escr. 504
Lunes a viernes de 9 a 12 hs. y 14 a 17
Tel. 02 915 12 15

En Maldonado:

CÁMARA EMPRESARIAL MALDONADO PUNTA DEL ESTE
25 de mayo 857 esq. Dodera
Lunes a viernes de 9 a 17 hs.
Tels: 22 27 44 - 231816
www.camaramaldonado.com